Política de reembolso
Políticas de cambio y devolución
En Filippa entendemos que elegir muebles y objetos para tu hogar es una decisión importante. Queremos que disfrutes tu experiencia y cuentes siempre con nuestro respaldo.
1. Derecho a retracto en compras online: De acuerdo con la Ley del Consumidor (Chile), puedes retractarte de una compra online dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto, siempre que esté:
- Sin uso ni alteraciones,
- En perfectas condiciones
- Puedes gestionarlo en tienda (si aplica) o solicitar retiro a domicilio.
- El costo del retiro equivale al valor del despacho original.
- El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con todos sus accesorios y embalaje original.
3. Garantía de 1 año (falla de fabricación): Si el producto presenta una falla de fabricación dentro de los 12 meses posteriores a la entrega, puedes optar por:
- Reparación gratuita
- Cambio por un nuevo producto, o
- Devolución del dinero.
Este beneficio no aplica si la falla se debe a uso indebido, golpes, humedad o exposición inadecuada. En algunos casos coordinaremos una visita técnica para evaluar.
4. Producto defectuoso al momento de la entrega: Si el producto llega con deficiencias, piezas faltantes o distinto al adquirido, gestionaremos el cambio o devolución sin costo adicional.
Esta cobertura aplica únicamente para defectos detectados al momento de la entrega o derivados del uso normal del producto. No cubre daños ocasionados por traslados, manipulaciones o armados posteriores realizados por el cliente o por terceros distintos a Filippa.
Para gestionar tu cambio o devolucion contactate con nosotras enviando un mail a contacto@filippadesign.cl o escribiendonos a nuestro whatsapp +569 81401865
